2023年お盆のANA国際線特典航空券を払い戻す(電話以外でできる?)

2023年のお盆に久しぶりに海外旅行を計画しています。

頑張って特典航空券を取ったのですが、その後より希望に近い特典航空券が確保できたので、先に確保した方を払い戻そうと思いました。

これまで、特典航空券を払い戻したことがなかったので、色々調べました。偶然に電話以外の方法にたどり着いたので、ご紹介してみたいと思います。

国際線の特典航空券の払い戻し方法は?

「ANA 国際線 特典航空券 払い戻し」などをグーグルで調べると、以下のページに誘導されました。

ANA国際線特典航空券 変更・払い戻し

https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/amc/award/international/refund/

こちらのページで未使用特典の払い戻し方法を確認すると、「電話で」連絡するようにと書かれています。

「お電話」をクリックすると、ページの一番下に誘導されます。

ここから「ANAマイレージクラブ サービスセンター」へアクセスします。

電話番号と待ち時間が表示されました。これから電話して1時間以上の待ちかと思うと、「また今度にしようかな」と昨夜もそう思ったことも忘れて考えてしまいます。

そんなときページの右下にこんなアイコンが有ることに気づきました。

「ああ、チャットボットね」正直そう思いました。過去に他のサイトで経験したように、ここに質問してもどこかのページを案内されて、結局ここにもどってくるんだろうなぁと思いました。ただ、一度も使ったことがなかったので、「どうせ数分だし、試してみるか」と思って質問を入力してみました。

以下、青で囲まれているのが私の入力、もしくは選択です。入力したのは最初の「特典航空券の払い戻しについて」だけですね…

質問を入力したら選択肢が出てきたので、「解約/払い戻ししたい」を選んでみました。

次の選択肢が出てきました。ここは「お客様都合による解約/払い戻し」を選びました。

またまた選択肢が出てきました。ここは「国際線(乗り継ぎの日本国内線含む)」を選びました。

「特典航空券の払い戻し」で問い合わせを開始したはずなのに、ここで有償か特典かを聞かれる?….とは思いましたが、「特典航空券」を選びました。

「ああ、これが回答か、またお電話にリンクが….」と思ったら、「申請フォーム」!!

発見した「申請フォーム」から払い戻し手続きを行ってみる

電話で待つのも面倒だし、せっかくの出会いなので…ということで、申請フォームから払い戻し手続きを行ってみることにしました。

※心のなかでは「DX!DX!」と唱えていました ^^;

まずは申請フォームを開きます。

こちらが申請フォームの入り口です。申請フォームにも「国際線特典航空券の払い戻しを承ります」と書かれているので、ちょっと安心しました。払い戻しの条件も満たしているので、次へ進みます。

※以下のフォームに入力されている情報はテキトウですので、実際にご利用の際はご自分の情報を入力ください

「本人か本人でないか」「マイル提供者のマイレージクラブ会員番号」を入力して、次へ進みます。

本人確認のために、「誕生日の月と日」「マイレージクラブに登録してある電話番号」を入力し、次へ進みます。

払い戻し対象の「予約番号」もしくは「航空券番号」が必要なようです。自分は予約番号がわかっているので、予約番号を選択して次に進みました。

前の画面で予約番号を選択したので、予約番号を入力します。次へ進みます。

最後はちょっと長いですが、丁寧に記入しましょう。

対象の予約で複数名分予約している場合、全員の名前を記入する必要があります。名字/名前の順のようです。

あとはANAから問い合わせが来る可能性があるのでメールアドレスを入力し、「了承しました」のチェックボックをチェックして完了です。

完了ボタンを押す前であれば、「前へ」ボタンをおすことで最初のページまで戻ることができます。入力内容を確認できますので、見直したい人にも安心です。

受付完了ページが表示されました。以上で申請は完了です。

あとは10日程度で「払戻明細書」が代表者のメールアドレス(予約の代表者でしょうね)に送られてくるそうなので、待ちたいと思います。

なお、受付完了ページにも記載がありますが、申請完了してもメールでお知らせが来たりしません。できれば入力内容を記載したメールを受け取りたいところではあります。もしくは、入力内容を一覧できるページを挟んでから申込完了ボタンを押すようにしてもらえるとキャプチャもできるので利用者の安心感が高まると思いました。

申請フォームからの申請を終えて

見ていただいたとおり、申請自体は簡単でした。

マイレージ会員番号や予約番号、メールアドレスなど会員情報から引き出せるものも入力する必要があるのはちょっと面倒でしたが、外部のサービス(SalesForce?)を利用して作られているようですので、仕方ないところではあります。

あとは無事払い戻しされて、マイルと各種税金・料金・特に燃油サーチャージが戻ってくれば真の完了となります。

10日後ぐらいに報告できたらいいなと思います。

ではでは。

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